研发部门迁往东莞掀热议 华为:
研发管理

流程管理工具“精益六西格玛”助广发信用卡转型

  经历银行业的“黄金十年”,信用消费正以惊人的速度和规模蔓延。与此同时,信用卡内部流程不顺而导致的外部服务体验问题亟待解决。广发信用卡中心自2010年在业内率先引入高效的流程管理工具——“精益六西格玛”,并搭建“蓝海”持续改进平台,提升运营效率、流程质量、客户满意度。

  早在2016年,广发信用卡已获“全国六西格玛管理推进先进单位”称号,成为该奖项设置以来第一家获奖的信用卡机构。目前,通过项目应用实践所带来的经济收益逾30亿,客户满意度属于同业中的领先水平。广发信用卡中心将持续深入实践,借助“精益六西格玛”管理手段,不断寻求优化变革的新突破,打造高质量消费金融服务品牌,为客户创造更多价值。